Поддержка и сопровождение Битрикс24

Внедрение — не финал, а старт

После запуска CRM жизнь не останавливается: появляются новые направления продаж, меняются процессы, приходят сотрудники, что-то перестаёт работать после обновления. Без сопровождения система постепенно «расходится» с реальностью — и снова превращается в свалку. Сопровождение держит Битрикс24 в форме и развивает его вместе с бизнесом, а вы не ищете каждый раз нового подрядчика, который полдня вникает в вашу настройку.

Что входит в сопровождение

• Решение проблем. Что-то не работает, робот не срабатывает, отчёт показывает не то — разбираюсь и чиню. Без «оставьте заявку, ответим через неделю».
• Доработки и новые сценарии. Новая воронка под новое направление, дополнительные поля, новая автоматизация, изменение прав при росте команды.
• Поддержка после обновлений. Битрикс24 регулярно обновляется — слежу, чтобы ваши настройки и интеграции продолжали работать.
• Сопровождение интеграции с 1С. Если меняется конфигурация 1С или правила обмена — поддерживаю связку в рабочем состоянии.
• Консультации команды. Менеджеры и руководитель могут задавать вопросы по работе в системе — отвечаю, чтобы не было «делаю как умею».
• Развитие отчётности. По мере роста добавляем новые срезы и показатели — чтобы руководитель видел то, что важно сейчас.

Форматы

• Абонентский — фиксированный объём часов в месяц на доработки и поддержку, от 10 000 ₽/мес. Удобно, когда нужен постоянный «свой» специалист по системе.
• По задачам — оплата за конкретные работы, без ежемесячного платежа. Подходит, если изменения нужны нечасто.

Объём и цена зависят от размера системы, числа интеграций и того, как активно вы её развиваете.

Почему важно, что это один человек

Я веду вашу систему как инженер, а не как обезличенная техподдержка. Я помню, как у вас всё устроено, почему сделано именно так, и не начинаю каждую задачу с нуля. Вы общаетесь напрямую, без очереди тикетов и менеджеров между нами.

Для кого это

• Компании, которым важно, чтобы CRM не ломалась и всегда была кому передать вопрос.
• Растущий бизнес, у которого постоянно появляются новые задачи для системы.
• Те, кто не хочет держать штатного специалиста по Битрикс24, но хочет, чтобы система была под присмотром.

Результат

Битрикс24, который не деградирует, а развивается вместе с бизнесом. Проблемы решаются быстро, новые потребности закрываются доработками, а у вас всегда есть один человек, который знает вашу систему наизусть.

Стоимость зависит от объёма работ и формата. Напишите, что у вас за система и какой объём поддержки нужен, — предложу подходящий вариант.